Lilou - Pytania i odpowiedzi

Jak dbać o biżuterię Lilou?: Z uwagi na materiały z jakich wykonane są produkty Lilou niezbędne jest zachowanie szczególnej dbałości o biżuterię. Aby uniknąć narażenia biżuterii na uszkodzenia mechaniczne i chemiczne nie należy poddawać jej:
• kontaktom z detergentami
• działaniu silnych kosmetyków takich, jak perfumy
• kontaktu z wodą
Zalecamy przechowywanie biżuterii w specjalnie do tego przeznaczonych miękkich bawełnianych woreczkach i wyściełanych pudełkach. Zabrudzone elementy zarówno srebrne jak i pozłacane można czyścić w przeznaczonych do tego płynach i po wypłukaniu przetrzeć miękką tkaniną.
Jak regulować sznurek?: Sznurek regulowany jest za pomocą dwóch przesuwającyh się supełków. Dzięki nim mozna rozszerzyć i zwężyć bransoletkę lub naszyjnik tak, aby dopasować jej długość do naszych potrzeb.
Czy bransoletki z zapięciem są dodatkowo regulowane?: Bransoletki z zapięciem posiadają również regulację za pomocą przesuwanych supełków.
Pragnę złożyć zamówienie, od czego zacząć?: Zamówienia można złożyć poprzez sklep internetowy www.lilou.pl, gdzie możecie Państwo stworzyć swoją bransoletkę, bądź wybrać jedną z naszych gotowych propozycji.
Jaki jest maksymalny czas realizacji zamówienia?: Maksymalny czas realizacji zamówienia to 10 dni roboczych. Jednak zespół Lilou dokłada wszelkich starań, aby czas oczekiwania był możliwie jak najkrótszy.
Jak wykonywany jest grawer?: Elementy grawerowane są ręcznie, na specjalne zamówienie.
Czy usługa grawerowania jest dodatkowo płatna?: Grawerowanie jest zawsze wliczone w cenę sprzedaży elementu, wyjątkiem jest usługa grawer specjalny.

Koszt usługi grawer specjalny: 40 zł.

Aby skorzystać z usługi Grawer Specjalny należy zakupic element a następnie wysłać preferowane zdjęcie na adres bizu@lilou.pl.

Uwaga!
* osoba przedstawiona na zdjęciu powinna znajdować się w centralnym punkcie obszaru zdjęcia
* rozdzielczość zdjęcia 300 dpi
* plik w formacie jpg

Elementy Lilou na których można wykonać
Grawer Specjalny:
* medalik Lilou
* serce Lilou
* medalik 2,7cm
* serce 2,7cm
* kwiatek 6pł. Lotos 2,7cm
* kwiatek 6pł. Stokrotka 2,7cm
* kwiatek 5pł 2,7cm
Czy istnieje możliwość otrzymania faktury za dokonany zakup?: Istnieje możliwość otrzymania faktury, opcja ta pojawia się po dokonaniu zamówienia.
Czy można odebrać zamówienie w salonie?: Zamówienia składane za pośrednictwem sklepu internetowego wysyłane są wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL (na terenie Polski) lub poprzez Pocztę Polską (przesyłki zagraniczne). Koszt przesyłki to 20 zł.

Zamówienia składane w salonie mogą zostać wykonane w sklepie internetowym i przesłane pocztą. Wysyłka kosztuje 20 zł i jest wykonywana przez firmę DHL.
Czy usługa grawerowania jest dodatkowo płatna?: Grawerowanie jest zawsze wliczone w cenę sprzedaży elementu.
Czy można grawerować napisy w innych językach (np. po Japońsku)?: Oczywiście, napisy mogą zostać wygrawerowane w innym języku, jednak limit znaków może ulec zmianie.
Czy istnieją napisy których wygrawerować nie można?: Zastrzegamy sobie prawo odmowy graweru zawierającego słowa nieprzyzwoite lub obraźliwe.
Co zrobić, jeśli pragnę zmienić napis do wygrawerowania, a złożone zostało już zamówienie?: Dokonanie zmian w zamówieniu, które trafiło do realizacji nie jest możliwe. W celu dokonania zmian prosimy o natychmiastowy kontakt pod numerem 508 353 034 lub na bizu@lilou.pl jedynie jeśli zamówienie nie zostało opłacone.
Co zrobić jeśli pragnę zmienić sznurek lub element, a złożone zostało już zamówienie?: Dokonanie zmian w zamówieniu, które trafiło do realizacji nie jest możliwe. W celu dokonania zmian prosimy o natychmiastowy kontakt pod numerem 508 353 034 lub na bizu@lilou.pl
Czy można wymienić sznurek?: Wymiany sznurka dokonać możecie Państwo w każdym z naszych salonów, lub za pośrednictwem naszego sklepu internetowego www.lilou.pl. W tym celu należy przesłać bransoletkę z krótką notką na jaki sznurek wymienić na nasz adres - ul. Filtrowa 28 02-032 Warszawa. Sznurek zostanie wymieniony i odesłany tego samego dnia na wskazany adres.
Jaki jest koszt wymiany sznurka?: Koszt wymiany jednego sznurka to 15zł, natomiast koszt kuriera to 20 zł. Odliczoną kwotę należy przelać na

Lilou Sp. z o.o.
ul. Filtrowa 50
02-032 Warszawa
konto: Millenium Bank 58 1160 2202 0000 0001 4830 0635

oraz przesłać potwierdzenie przelewu na adres bizu@lilou.pl
Czy można łączyć elementy innych firm z elementami Lilou w Państwa salonach?: Niestety nie oferujemy takiej usługi. Montujemy tylko i wyłącznie zawieszki Lilou na sznurkach dostępnych w naszej ofercie.
Czy można coś dograwerować po zakupieniu zawieszki? Jeśli tak to jaki jest koszt?: Usługę grawerowania wykonać można w każdym salonie Lilou, bądź poprzez sklep internetowy (należy doliczyć koszt kuriera - 20zł, dane do wysyłki, oraz numer konta dostępne są w zakładce regulamin). Usługa jest nieodpłatna i można ją wykonać w dogodnej dla Państwa chwili.
Czy istnieje możliwość dokupienia zapięcia, lub zawieszki do istniejącej bransoletki?: W celu dodania elementu do istniejącej bransoletki prosimy o przesłanie jej na adres: Lilou sp. z o.o. ul. Filtrowa 28 02-032 Warszawa, bransoletka z zamontowanym elementem zostanie odesłana na wskazany adres tego samego dnia. Koszt kuriera to 20 zł (konto: Millenium Bank 58 1160 2202 0000 0001 4830 0635)
Czy zamówienie może zostać wysłane poza granice Polski?: Zamówienie może zostać wysłane poza granice Polski, koszt takiej usługi jest taki sam jak w przypadku przesyłek krajowych i wynosi 20 zł.